寵物店應該怎么去宣傳（寵物店流量紅利在哪里

　　傳統的流量紅利已經消逝，線下寵物店和傳統電商應該如何應對這個現狀呢？哪里去尋找適合寵物行業的新的流量紅利呢？”寵物店(不論線上還是線下)最大的流量紅利在哪里呢?”

　　流量紅利一: 建立社群

　　社群: 為某個共同的目的（興趣，背景，目標，活動等）而聚集在一起的人群

　　社群的形式可以是多種多樣的，可以是在微博上，在企業或者品牌的APP上，豆瓣的閱讀組，天涯的社區論壇，喜馬拉雅的頻道，各種以學習群（例如：愛與體驗），當然，對于寵物店來說，坐擁6.5億用戶，免費又好用的微信，當然是建立社群的最佳選擇。對的，就是微信群。微信借助移動互聯網的力量，讓人與人之間的高效率的鏈接成為可能，而寵物店，先天的服務屬性決定了，我們擁有周邊區域客戶的關注度，我們有機會把顧客納入到一個專門的顧客服務群內。

　　建立這類群的方法也很簡單，凡是來寵物店咨詢或者購買過的顧客，邀請他們掃碼加入即可，門店就開在家附近，也相當于鄰居了，顧客對這類邀請不會有過度敏感和擔心，加入群后，不時的分享一些養寵物的小知識，季節性的小提醒，各種寵物相關的趣聞萌圖等，有了互動，就有了長期的連接，通過悉心服務，用心經營，就會這個（些）群成為門店穩定的流量入口。而這些流量的獲得，幾乎是免費的。這種方式，類似于“社區+社群”的運作，能夠充分發揮寵物店擁有線下門店，同時，和顧客同屬一個社區（物理距離近）的優勢，揚長避短，運營得當，前景值得看好。

　　流量紅利二：口碑傳播

　　口碑: 口口相傳，是最好的廣告

　　互聯網時代，讓口口相傳的口碑效應發揮到了極致。真正基于好的產品或者服務體驗而產生的主動的分享，傳播甚至頌揚的行為，為產品和服務（或者門店）做出了強大的信任背書，而這類信任背書，將會遠遠勝過花錢做出的廣告宣傳?；ヂ摼W時代，也是信息急劇膨脹爆炸的時代，達爾文的進化論告訴我們，物競天擇，適者生存。

　　這個邏輯讓現代的人們已經逐步具備了對廣告的識別力和免疫力，尤其是作為互聯網的原住民80后和90后的消費者，幾乎人人腦子里都預裝了‘廣告過濾器’，24小時開啟著自動識別廣告并屏蔽模式。有研究顯示：現在只有14%的人還會相信廣告，但是，有90%的人都相信朋友之間的推薦。而這個數據就是在移動互聯網時代，口碑能夠成為越來越重要的流量入口的基礎。

　　關于口碑運營的Tips：

　　1. 嘗試感動顧客：顧客是否對商品或者服務滿意的標準是“是否被感動到忍不住要分享給她的朋友們”

　　2. 嘗試全員營銷：讓門店的員工和小伙伴們對自己提供的服務和商品有信心，愿意主動（切記是主動而不是被強迫）分享并做出信任背書（如果做不到，說明….你懂得）

　　3. 設置傳播節點：思考如何設置激勵口碑傳播的節點，良性的鼓勵顧客的口碑傳播

　　流量紅利三：重復購買,讓獲客成本（流量費用）降低為零

　　重復購買的終極目標是：實現對顧客終生價值的掌握

　　理論上講，第一次到店的每一個顧客都是有成本的，但是，如果你運營得當，當這個顧客第二次，第三次購買時，到店的成本已經很低，幾乎是零了。舉例：假設一家寵物店一天的房租是1000元，平均每天到店的顧客是100人，那么，平均每個客人的成本是10元，互聯網的語言：平均每個UV(獨立訪客)的獲取成本 10元。

　　從目前電商的獲客成本來看，這個10元的成本還是有競爭力的，但是，如果考慮到機會成本，日益看漲的競爭壓力，你獲得一個顧客來店的實際成本是遠遠高于10元的。更關鍵的問題是后續，你是否能夠把這些到店的顧客沉淀下來，成為你的門店的會員或者粉絲，簡單來講：實現重復購買。

　　我們該怎么做？

　　第一步:建立連接：可能只是加個微信，或者進入門店客戶服務群；首先建立聯系。

　　這個應該很容易可以實現吧，例如掃二維碼加入微信群可以參加免費培訓或者養寵知識分享… , 加微信可以優先預約服務， 店內使用微信支付（新顧客）可以享受優惠價格…… 和顧客建立連接的方法很多，這里不一一列舉了。

　　第二步:開始精心進行客戶關系的維護和管理（CRM），建立會員管理。

　　在過去，也許只有大銀行或者中國移動等大企業才會有能力進行一些類似于生日問候之類的客戶關系管理，而現在，坐擁強大的微信工具，我們能做的甚至遠遠超出了曾經的世界500強企業。

　　我們可以零成本的分享資訊，響應服務預約，及時收取顧客體驗的反饋并改善，我們可以根據顧客的反饋（甚至預定）來決定新商品訂單，….. 這些基于移動互聯網的互動，把我們最初和顧客建立的單向的弱連接，逐步升級為強連接。

　　第三步:最終實現客戶沉淀，帶動口碑，帶動新客戶的發展。

　　我們可以把用于宣傳和獲客的成本節省下來，投入到會員數據管理和讓老顧客優惠的項目中，越是老顧客忠誠顧客，越是讓他得到尊重，讓他開心。這個投入，是絕對物超所值的。

　　重復購買的終極目標是：實現對顧客終生價值的掌握。對于我們寵物行業的零售商（寵物店寵物醫院）而言，這一點尤為重要和有意義。當一個新顧客帶著她的狗狗第一次踏入你的門店時，你一定要知道，你面對的是一個未來15年的老顧客，請計算一下這個顧客的價值是多少？假設每月消費1000元，則顧客終生價值=1000x12月x15年=180,000元 （此處忽略平均每個養寵物的人一生會養2.7只的額外因素）

　　關于重復購買的Tips：

　　1. 始終關注顧客的終身價值，而不是一次的購買與否；

　　2. 實現重復購買，首先要想辦法和顧客建立連接；

　　3. 將用于推廣獲客的部分成本費用投入對老顧客的回饋，讓她們更滿意；

　　4. 盡早建立會員管理的數據架構，是贏得未來的關鍵。