寵物店招人難、留人更難,如何解決員工流失

　　隨著日復一日的重復作業，新鮮感褪去，逐漸地迷茫起來。其中，員工留不住是最令我頭疼的問題。很多員工離職的原因，一是面對寵物店不可避免的寵物衛生問題，二是他覺得不能在這里學到更多的東西，不能提升自己。

　　其實我也能理解他們的想法，大多數人因為喜歡而進入這個行業，可現實卻是每天有清理不完的寵物排泄物，又臟又臭，還有大大小小瑣碎的重復的事情，真的讓人頭痛。如果不是有足夠多的熱情，確實難以支撐著繼續。

　　但我覺得也不止如此，因為沒有什么工作是絕對沒有痛點的，是工作都會有辛苦和煩躁的地方，也沒有一個工作是不需要重復的，枯燥是因為沒有使命感，公司也沒有自己明確的價值觀和企業愿景傳達給員工。員工待著你這，覺得看不見未來，所以離職率高，留不住人，我覺得還是我們自身的問題，而不是這個行業。

　　管理知識上的缺乏，讓我一度非常困擾。所以從2017年開始我經常外出學習，多走走多看看，肯定也會有所收獲。

　　我把學到的內容，整理出來變成自己的課件，再分享出來給店里的員工做培訓，這樣不僅提高了店員的專業知識水平，同時也是自己的一次復習，畢竟只有懂了、了解了才能復述，才能在實際情況中運用。有了一次兩次的培訓之后，店里學習的氛圍也起來了，大家在空閑的時候也不會覺得枯燥無聊，新來的員工感受到能在這里學到不少東西，工資也沒那么計較了，留下來的工作時間也慢慢變久。通過利用零碎時間，在寵行生上學習，讓自己和員工的專業度也越來越強，銷售業績也自然越來越好了。

　　每家店應該想明白招人的目的，

　　弄清楚店里的員工為什么目的而來，再根據每個員工自身來制定職業規劃。

　　經過不斷的學習和自我提升，慢慢地，從以前剛開店沒有什么經驗的自己逐漸成長了，也摸索了很多適用于自己店鋪的方法出來，在這里我也把這些方法分享給大家，喜歡能對大家有所幫助。

　　首先，之前說過的關于員工流失的問題，員工來到店里工作都是具有目的性的，一個是為了錢和生活，一個是為了學東西。

　　為了學東西而來的員工，他可能自身的經驗和能力還未達到能跟你談太多薪酬條件的時候，他可能更希望的是在你這里工作的開心，不斷提升自己。那你就根據員工來這里的目的跟他制定職業規劃，我覺得每個店必須要給員工做職業規劃，第一個月做什么、第二個月、第三個月...每個月都有目標，幾個月后期望自己能達到什么樣？他也會覺得在這里工作跟打游戲通關一樣有意思，他就不會離開。

　　為了錢而來的員工，那他們也必須要有過人的能力，才有條件跟你談薪酬，比如他有過人的美容技術，有過人的訓犬技術或者過人的銷售能力，那些都是他能為這家店帶來收益和價值的地方。那如果這個員工什么都沒有，還要和本身能力不符的薪酬，像這樣的員工也沒有必要留在身邊。我在平時和大家的聊天中發現，現在很多寵物店的老板自身某些水平還不如員工，所以他沒辦法自己和員工談條件，他會覺得如果提出條件，員工會覺得苛刻，萬一為此離職，又很難再招到人，那就只能勉強繼續用著，但是俗話說強扭的瓜不甜，結果這樣的做法既丟失了客戶，也會給自己的店里帶來不同程度損失。

　　店老板們要弄清楚自己到底是為了什么去招人，也要弄清楚這個人在你這里的目的是什么，然后再根據這個思路往下走。制定好員工們的職業規劃，而不是讓他們一味的去做枯燥重復的事情，這樣即使做個半年一年也不會有一點提升。

　　員工在店里的工作氛圍一定要弄好，其實老板在中間就是協調和氣氛的引導者，如果整個店都是積極向上，愛學習的狀態，那么即使是經驗不太足的員工也會被影響，隨著氛圍變得越來越好。

　　根據自身店鋪的調性和情況，制定了“員工師徒制度”，給予優秀的員工獎勵。

　　這么久以來，摸索出了比較適合自己店里的員工管理方法——師徒制度。如果一個員工，各方面能力能達到師傅級別，你再帶出三個徒弟，就可以去開分店。如果這位“師傅”暫時還沒有能力或不想開分店，那么獎勵制度就是從他帶的三個徒弟的薪資里，抽出一部分作為獎金給到師傅。也就是說，你和徒弟的薪酬是有掛鉤的，你帶的人越多，教出來的徒弟越優秀，那給到你的獎勵自然也會隨之越多。因為店里也有晉升級別的，從實習生開始，到實習助理、實習美容師、美容師、高級美容師等等層層遞進，如果你教出來的徒弟從一個實習生成長為了高級美容師，或更高級別，那么你得到不僅是物質獎勵，你的能力也會展示出來，被大家所認可，所以這樣“雙倍”的獎勵，其實很多員工都愿意去嘗試做老師做師傅的。

　　有了這個制度之后，如果有實習員工要離職，就不需要老板親自出面去談，而是作為師傅的員工去跟他談，問問這位實習生員工是什么原因要離開？工作方面是否不順心？也能說明我們的店是有溫度的，實習生也會覺得有人在關心他，他或許會覺得這里很溫暖，也很人性化，這樣一來離職率也會降低很多。因為一些實習生面子淺，這樣比老板你親自去挽留要效果好得多。

　　其實每家寵物店的情況都不相同，但很多東西是共通的，可以根據共通的點再去修改細節，變成最適合自己店里的那一套。方法都是不斷實踐出來的，不要怕有損失就不去做，如果是擔心有損失而一成不變，才是對自己最大的損失！