這兩年開寵物店真是惱火,生意剛有起色,附近就扎堆開起來。扎堆不要緊,可能還有機會成為寵物一條街,打造成商圈也不錯??!咱們八仙過海,各顯神通,拼服務拼質量。
可是事與愿違,“萁在釜下燃,豆在釜中泣”,最要命的價格戰被對手祭出。
你要不要也跟著打價格戰呢?是不是也要“殺敵一千自損八百”呢?
所以,寵物店領域處處是“價格戰掠過的凄涼,寵壞了客人的荒唐”。
言歸正傳,寵物店遭遇價格戰,如何接招?
招是要接的,不能坐視不理,但回敬價格戰,卻不可取。
服務一旦降價,很難升回來,加之美容護理本來就有周期性,價格戰影響的不是當前,而是有可能為未來的兩個月到三個月挖下一個大坑,業績肯定急轉直下。
?。ú灰悦廊葑o理為核心業務的店面類型不在此列討論,比如寵物醫院。補一句:未來的專業寵物醫院不會開展美容護理業務,更不會無節操地用低價洗護美容來引流。)
孫子兵法有云:“其下攻城。”
所以,還是得想其他辦法才對。
辦法總不困難多,對不對?除非你的店是那種一直很差勁,就等著別人來革你的命那種,否則,你不會那么輕易被價格戰干掉的。
如果你的店已經經營超過一年的時間,那么你有最寶貴的資源——你的客戶群體,他們對你的信任度是不會因為價格戰而削弱的。
所以,要做的第一件事情就是整理你的客戶資源,給你的客戶做個分級,當然不是按會員等級分級,而是按照活躍度和忠誠度來區分(這是客人看不到的部分),一般這是正關系。
第二件事情,店內部推出質量月,夯實服務質量,檢查質量標準,獎勵質量標兵,帶動大家將服務做精做好不求多。
第三件事情,通過活動留住低忠誠度客戶,例如降低會員續費難度、會員等級免費升級,這些都不會涉及到成本,但能有效地鎖定客戶。
第四件事情,戰術上藐視競爭對手,對于競爭對手的價格戰,在員工和客人跟前表現出“不聽不看不討論”的態度,別逢人就揭傷疤訴說苦痛。
第五件事情,提高與客戶之間的溝通頻率,增進了解,節假日重點過,周年慶提前過,文化宣傳加強做。
如果你的店也還是剛開不久,這場戰斗那是相當慘烈的。
所以,第一件事情,準備好足夠的現金流,重新規劃進貨計劃,進貨頻率不變,進貨額度降低。
第二件事情,砍掉或停掉多元業務,專注于核心業務,你最重要的業務是什么?那就努力做好它。(你要是多金可以亂來,不這么干也行)
第三件事情,延長你的開業優惠期,或者不亂價的活動(價格可以升回來),例如帶客來消費有折扣等等。
第四件事情,強化服務質量,提高社區宣傳頻率。
第五件事情,做好精準會員營銷,珍惜每一位到店客戶。
最后,我仍然相信服務好講誠信的寵物店會生存下來,除非你失去了信心經不起折騰。
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