寵物門店運營私域流量的本質

　　運營私域流量池的本質是運營客戶關系，而運營客戶關系的本質是向客戶傳遞價值?？蛻絷P系的運營，可以分解為建立、經營、變現和管理4個環節。找到這4個環節的痛點，找到對應的技術改造方案，按照這四個步驟執行，企業就可以讓每個員工成為運營客戶關系的專家。

　　建立客戶關系

　　見面是客戶關系建立的基礎，見面的有效時間很短，如何讓每個銷售人員都能快速完整傳遞價值，精準判斷客戶的意向？見面環節的核心痛點是： 如何第一時間把價值傳遞出去？比如說，更好地介紹自己，讓客戶產生良好的第一印象，產生共同話題，制造共情。如何快速把自己、產品和公司相關信息告知客戶，讓客戶產生興趣，制造成交機會。 如何判斷價值傳遞的效果？比如說，客戶是否對所傳遞的價值感興趣？如果感興趣，對哪方面價值更感興趣？

　　經營客戶關系

　　見完面以后就是跟進，跟進是銷售環節中周期最長、難度最大的一個環節。銷售人員跟進的過程就是不斷經營客戶關系的過程。傳統跟進方式的核心痛點是：銷售為了成交，會反復不斷地對客戶進行電話或短信轟炸，久而久之，就變成了對客戶的騷擾，最終導致客戶反感、銷售人員痛苦的雙輸局面。有效的跟進不是不斷地騷擾客戶，而是持續地傳遞價值

　　什么信息對客戶有價值？即那些可以幫助客戶更好地理解產品價值并做出購買決策的信息。比如，你的產品哪方面對客戶更有價值；哪些客戶在使用，使用的效果如何；相比同類產品，你的產品的優勢是什么；你的公司的優勢是什么；售后服務如何保障； 此外，就是如何將上述信息有效地傳達給客戶。以前主要靠電話和短信，但因為濫用原因，這些傳統的觸達渠道已經逐漸失效了。如今，客戶都到了微信里，因此微信自然而然地成了銷售人員跟進客戶的核心陣地。在微信上跟進，要解決幾個核心問題： 內容部門賦能銷售人員，通過不斷產生優質內容來不斷影響客戶。利用節日不斷維護客戶感情，增強印象。讓銷售人員知道誰在關注他的廣告。實時判斷客戶意向，智能提醒電話跟進或邀約。提供豐富的標簽，不斷補全每一個客戶的畫像。 銷售人員經營的其實不只是朋友圈，還是客戶流量，這就是私域流量。那怎么經營一個客戶的私域流量、自己的私域流量和公司的流量呢？包括文章、海報和視頻等。節假日發個祝福海報聯系一下；銷售人員可以持續將公司標準化的文章材料或者案例內容在朋友圈展示，這樣不僅不會騷擾客戶，還會在不知不覺中將產品價值植入客戶頭腦中，省去了大量線下應酬交際的成本。

　　變現客戶關系銷售人員的最終目的是成交，也就是變現客戶關系。在快速、標準化、持續傳遞價值給客戶后，銷售人員要進一步把產品賣給客戶，這樣才算真正完成銷售工作。成交環節的主要痛點是成交難、成交慢，以及如何激發每個員工的成交動力。

　　管理客戶關系

　　銷售的最后一環是管理。以往的管理主要為了給老板“安全感”。銷售人員很多時間都在外面，到底有沒有見客戶，見了哪些客戶，聊了什么，客戶意向如何，有哪些顧慮……這些信息老板都是不清楚的。所以，很多企業用打卡、考勤、填寫日報、開會等監控和監督手段來進行銷售管理。這種傳統意義上的銷售管理，不僅占用了銷售人員的有效工作時間，而且很多信息都是滯后和主觀的，很難反映銷售人員的真實工作情況。 管理環節的一個痛點是如何快速高效地實現全員營銷。比如說，當公司有一款新品要上市，專門準備了一篇公眾號文章，公司希望全員轉發這篇文章，但實際情況是，并不知道誰發了，效果如何，發了以后是否產生了轉化等。