什么才是寵物實體店的殺手锏？

當下所有的實體門店都在哀嘆：生意是越來越難做了！在分析生意難做的原因時，不約而同地把矛頭指向了電商，認為都是電商惹的禍。

一、實體店的優勢在哪？

普遍共識認為寵物實體店的優勢在于能夠提供“體驗消費”，需要到場體驗的“吃喝玩樂”是電商無法取代的?？山洜I者們又往往把“體驗”絕對化，認為“體驗”就是“門店布局 產品陳列 消費氛圍 ”，并在經營中圍繞這個內容進行調整。
 

然而現實的經營成果卻讓寵物實體店頗為尷尬。即便吸引了用戶到店，但其他零售的業績并沒有因此而顯著提升。部分寵物實體店已經把商品經營和客情維護幾乎忘卻，使得顧客的線下購物體驗不進反退。

二、實體店的生存機會

寵物實體店是有生存機會的！只是需要以物有所值的商品為基礎，提供“更加有溫度的服務”。要想從慘烈的市場競爭中突圍，實體店除了升級環境改造、擁抱數字化等“硬件”，（服務操作規范 環境衛生 ）更需要更新服務、運營等“軟件”，（系統數據真實使用）真正把顧客視作“上帝”，從顧客的立場出發提供有溫度的服務。
 

三、溫度銷售三步走

如果說評價購物體驗的好壞還是一種主觀判斷，那從購買行為與心理上來說，需要將服務過程分解，門店員工若能提供“一迎，二看，三主動”的自然式服務，就能夠讓購買的過程更有溫度。

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